1. ما هي Sobek Arts؟
Sobek Arts هو موقع للحرف اليدوية يقدم منتجات فريدة مصنوعة يدويًا بكل حب واهتمام بالتفاصيل.
2. أين تُصنع منتجاتكم؟
جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا على أيدي حرفيين مهرة في مصر. نحن نفخر بتقديم قطع عالية الجودة وفريدة من نوعها.
3. هل تقدمون طلبات مخصصة أو شخصية؟
نعم بالتأكيد! يُرجى التواصل معنا عبر custom@sobekarts.com أو عبر واتساب 00201000008103 لمناقشة فكرتك، وسنقوم ببذل قصارى جهدنا لتحقيقها.
الطلبات والدفع
1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
تصفح موقعنا، اختر المنتج الذي تريده، ثم انقر على “أضف إلى السلة” وأكمل خطوات الدفع لإتمام عملية الشراء.
2. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان والخصم، PayPal، ماستركارد، وفيزا. جميع المعاملات آمنة ومشفّرة.
3. هل تقدمون الشحن الدولي؟
نعم، نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم! تختلف تكاليف الشحن ومدة التوصيل حسب موقعك. راجع سياسة الشحن للمزيد من التفاصيل.
4. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد تقديمه؟
إذا كنت بحاجة لإلغاء أو تعديل طلبك، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر support@sobekarts.com أو عبر الموقع. سنبذل جهدنا لتلبية طلبك إذا لم تتم معالجة الطلب بعد.
الشحن والتوصيل
1. كم يستغرق تجهيز وشحن الطلب؟
تُجهز أغلب الطلبات خلال 5 إلى 21 يومًا. وتعتمد مدة الشحن على موقعك وطريقة الشحن المختارة.
2. هل تقدمون معلومات تتبع للشحن؟
نعم، بمجرد شحن الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع لمتابعة شحنتك.
3. ماذا أفعل إذا ضاع طلبي أو وصل تالفًا؟
يرجى التواصل معنا فورًا عبر support@sobekarts.com أو من خلال الموقع أو رقم واتساب، وسنعمل معك على حل المشكلة. قد نطلب صورًا للمنتج التالف لمساعدتك في تقديم الطلب.
الإرجاع والاستبدال
1. ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.
2. كيف أبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
تواصل معنا عبر رقم واتساب أو عبر البريد الإلكتروني support@sobekarts.com لطلب الإرجاع أو الاستبدال. سنوفر لك التعليمات اللازمة.
3. هل تقدمون استردادًا ماليًا؟
نعم، نقدم استردادًا ماليًا للطلبات المؤهلة. مع العلم أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
الطلبات الخاصة والتخصيص
1. كم يستغرق تنفيذ الطلب المخصص؟
تستغرق الطلبات المخصصة عادة من أسبوع إلى 6 أشهر حسب نوع المنتج وتعقيد التصميم. سنُبلغك بالمدة التقديرية عند تقديم الطلب.
2. هل يمكنني طلب ألوان أو تصاميم معينة؟
نعم بالتأكيد! يسعدنا تلبية طلباتك الخاصة من حيث الألوان أو التصميم. يُرجى تزويدنا بجميع التفاصيل عند تقديم الطلب.
3. هل هناك رسوم إضافية على الطلبات المخصصة؟
قد يتم فرض رسوم إضافية حسب درجة تعقيد الطلب. سنقدم لك عرض سعر قبل البدء بالتنفيذ.
التواصل والدعم
1. كيف يمكنني التواصل مع Sobek Arts؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@sobekarts.com أو من خلال نموذج الاتصال على الموقع. نهدف إلى الرد خلال 24–48 ساعة.
2. هل لديكم متجر فعلي؟
نحن نعمل حاليًا بشكل حصري عبر الإنترنت. ومع ذلك، يمكنك العثور على منتجاتنا في بعض الأسواق والفعاليات المحلية. تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي للتحديثات.
3. أين يمكنني متابعة Sobek Arts على وسائل التواصل؟
يمكنك متابعتنا على فيسبوك وإنستغرام، لتكون أول من يعرف عن المنتجات الجديدة والعروض والمحتوى الحصري من خلف الكواليس!